Một khách hàng tố FPT Shop bán iPhone 6 chỉ dùng được nội địa
Mới
đây cộng đồng mạng chia sẻ thông tin của nick name C.N.T.A câu chuyện
người bạn của C.N.T.A mua iPhone 6 chính hãng FPT tại TPHCM bản world
nhưng khi sau khi sang Úc sử dụng thì máy không sử dụng được. Sau khi
kiểm tra tại Apple store tại Úc, đơn vị cho biết iPhone 6 mua tại FPT là
bản lock (khoá), chỉ sử dụng được trên thị trường Đông Nam Á và không
hỗ trợ APAC service?
Theo A, người
bạn của cô được hướng dẫn, có thể đổi lấy ngay trong ngày tại trung tâm
bảo hành của FPT trên đường Trần Quang Diệu. Máy xài tại Việt Nam tốt,
khỏi chê. Rồi bạn ấy đi học, đi xa, tới Úc...
 |
Đoạn chia sẻ nhận được sự quan tâm của cộng đồng mạng. |
Nội
dung nick name C.N.T.A chia sẻ: “Bạn tôi, mua iPhone 6 chính hãng FPT
cách đây hơn 1 năm tại HCM, được tư vấn là bản World, nói chung khi mua
nhân viên tươi cười niềm nở, là khách hàng thì ai cũng cảm thấy hài
lòng. Một tháng sau, phát hiện lỗi, tất nhiên bạn tôi được 1 đổi 1 tại
FPT...
Cái phiên bản World ấy xài
không được- nhà mạng tại Úc thông báo phiên bản của bạn tôi xài là bản
block, bạn ấy méo mặt. Là một người bạn tốt- tôi cũng cảm thấy buồn tủi
thay, vì rõ ràng bạn tôi search số IMEI thì vẫn là bản đã unlock. Tôi có
nhiều thời gian rảnh nên nhắn tin trên trang facebook của FPT shop, bạn
nhân viên trả lời cũng dễ thương, cho đến khi search số IMEI và thông
báo là máy đó không thuộc FPT…".
Cũng
theo nick name này, sau khi phản ánh đến FPT, đơn vị này cho rằng lỗi
là do nhà mạng bên Úc nên máy không sử dụng được. Tuy nhiên, sau khi
kiểm tra thì không phải như vậy?
“Mình
liên hệ FPT và nhận được lời đổ lỗi rằng do nhà mạng bên này. Mình sử
dụng sim của mình đang xài trên iPhone 6S (máy của mình tất nhiên là máy
này KHÔNG MUA ở FPT nên xài bình thường) gắn qua máy Iphone 6 của bạn
mình nhưng vẫn không hoạt động, lúc này không phải lỗi nhà mạng!
FPT
thấy không thể đổ lỗi cho nhà mạng nên nói mình qua Apple store tại Úc
để xem tình trạng máy. Kết quả sau khi cập nhật imei máy, Apple store
nói đây là bản lock, chỉ sử dụng được trên thị trường Đông Nam Á và họ
không hỗ trợ APAC service…
Mình cảm
thấy thất vọng vô cùng, không phải bỏ tiền ra mua lại máy mà mua new với
giá đắt hơn thị trường, kết quả Tôi nhận được gì ngoài việc FPT không
giải quyết tình trạng máy bán lock mà nói là bản world ?!????
Nếu
bạn tôi không ra nước ngoài chắc không bao giờ biết được máy mình đang
sử dụng thật ra chỉ là bản lock được bán với giá của bản world!!!!”.
Sau
khi chia sẻ, status trên nhận được rất nhiều ý kiến đồng tình từ cư dân
mạng. Đa số đều không thể hiểu được tại sao một thương hiệu uy tín lại
bán sản phẩm như vậy.
Liên quan đến vấn đề này, phóng viên liên hệ với phía FPT, đại diện truyền thông của đơn vị này xác nhận sự việc trên.
Theo
đó phía FPT giải thích, máy iPhone 6 của khách hàng mua tại FPT Shop
phía Trung tâm bảo hành của Apple nhận định máy bị lỗi do nhà sản xuất
và được Apple đổi máy mới.
FPT Shop
đã liên hệ lại với đội kỹ thuật của Apple và xác nhận được thông tin là
đội kỹ thuật của Apple sau khi nhận được thông tin nhưng lại không cập
nhật bổ sung IMEI mới thay thế cho máy mới này. Do đó, máy rơi vào tình
trạng chưa chuyển đổi thông tin từ hãng nên không nhận SIM nào khác
ngoài 3 nhà mạng Việt Nam và dẫn đến việc không sử dụng được khi khách
hàng ở Úc.
“Hiện tại, Apple đã đưa
trường hợp này vào tình trạng theo dõi đặc biệt và đã cập nhật hoàn tất.
Khách hàng chỉ cần Reset all setting là có thể sử dụng bình thường”,
đại diện phía FPT shop cho biết.
Giá iPhone 6s tại FPT Shop cao hơn các hãng khác
Sáng
6/11 đồng loạt các hệ thống bán lẻ và nhà mạng như FPT Shop, Viettel
Store, Thegioidong, Vinaphone... đồng loạt mở bán iPhone 6s chính hãng.
Tuy nhiên, sau vài ngày mở bán, theo phản ánh của một số người tiêu dùng
điểm qua giá cả tại các hệ thống phân phối giá, iphone 6s ở FPT shop
cao hơn các hãng khác.
Ngày 10/11/2015,
FPT và các nhà phân phối khác đã bán ra bộ đôi iPhone 6s thế hệ mới của
Apple với đầy đủ 3 phiên bản bộ nhớ 16, 64 và 128GB. Kèm theo đó là 4
tuỳ chọn màu sắc là xám, bạc, vàng và màu sắc mới “vàng hồng” gây sốt
trong thời gian qua.
Một khách hàng
phản ánh đến đường dây nóng báo Đời sống & Pháp luật luật Online cho
rằng cùng iPhone 6s chính hãng do FPT phân phối nhưng mua tại FPT Shop
đắt hơn tủ 200 ngàn đến khoảng 500 ngàn đồng so với một số nơi khác? Tại
sao lại vậy, nhất là khi FPT Shop cùng một "Mẹ" với nhà phân phối chính
hãng?
 |
Bảng giá iPhone tại FPT, Thê Giới Di Động, Viettel Store, Vina Phone niêm yết ngày 6/11 |
Điều này khiến nhiều khách hàng đặt dấu hỏi lớn về chất lượng dịch vụ tại FPT bởi trên thực tế qua nhiều năm, FPT đã gặp không ít những cú phốt về hậu mãi của mình.
Ghi
lại những ý kiến của phía bạn đọc, PV của báo đã tiếp nhận thông tin
của bạn Trọng Duy trú tại quận Hai Bà Trưng, bạn chia sẻ rằng: “Tìm hiểu
giá bán iPhone 6s của các nhà phân phối: FPT, Viettel, Vinaphone,...
mình thấy giá bán của FPT trội hơn các nhà phân phối khác từ 200 nghìn
đến gần 500 nghìn. Cũng tự đặt ra câu hỏi vì sao có sự chênh đáng kể đến
vậy?. Thấy một số báo nói là chênh do chế độ hậu mãi của FPT tốt hơn.
Mình chả tin vào mấy cái bảo hiểm bảo hành vì quá thất vọng, nhất là
iPhone hở màn hình khỏi khung máy chả bao giờ chịu bảo hành và đổi máy
khác cho mình vì 1 lý do hết sức hài hước đó không phải phần cứng, không
chịu đổi máy mới thì đã đành họ còn không chịu sửa cho mình nếu sửa
phải bỏ tiền túi ra nói thật là quá thất vọng với chế độ bảo hành của
hãng”.
Chị Minh Tuyết (Thuận Thành,
Bắc Ninh) bày tỏ: "Cùng là nhà phân phối mà giá bán iPhone 6s của FPT
cao hơn hẳn các nhà phân phối khác. Theo tìm hiểu của tôi, cũng không
chỉ có mặt hàng mới này của FPT giá chênh hơn các nhà phân phối khác, mà
nhiều sản phẩm cũng có sự chênh lệch về giá".
Anh
Thanh Nguyên (Gia Lâm, HN) chia sẻ: “Thời gian trước tôi cũng có mua 1
chiếc iPhone 5s mà tôi mua tại FPT shop, sau vài ngày sử dụng máy bắt
đầu có nhiều dấu hiệu lỗi: Một số thao tác bị trì trệ, không thể tải
được bất cứ phần mềm ứng dụng nào về máy, máy có biểu hiện kém nhạy, khi
mang máy đến đổi thì bị các nhân viên tỏ thái độ gây khó khắn cho tôi”
Vậy
do đâu mà giá bán iPhone 6s của FPT lại cao hơn các nhà phân phối khác?
Ngoài mặt hàng "mới ra lò" này, còn mặt hàng nào của FPT có sự "chênh"
về giá so với mặt hàng cùng loại, cùng "mẹ" với các nhà phân phối khác?
PV báo Đời sống & Pháp luật Online đã liên hệ với đại diện của FPT.
Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin vào bài viết ngay khi nhận được câu trả
lời chính thức từ doanh nghiệp này...
FPT Shop: Đập 4 hộp iphone, hàng vẫn có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng
Thông
tin đăng tải trên báo Tầm nhìn vào đầu tháng 6/2015, nhiều khách hàng
đã phản ánh tình trạng nhiều sản phẩm công nghệ trong đó có iphone chính
hãng của FPT shop tại Đà Nẵng không đảm bảo chất lượng khiến người tiêu
dùng không mấy hài lòng. Trong vai một người đi mua hàng tại FPT shop,
PV Báo điện tử Tầm Nhìn đã phần nào xác minh được tính chân thực của
những phản ánh nói trên.
Trong vai
một người đi mua hàng, PV Báo điện tử Tầm Nhìn đã tới FPT shop A1, số 10
Nguyễn Văn Linh (Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng) để xác minh những phản ánh
của khách hàng trong thời gian gần đây.
Khi
có ý mua mua 1 chiếc iphone 5s chính hãng với giá 13.990.000 Việt Nam
đồng, chúng tôi được nhân viên của FPT shop tiếp thị thêm: “sản phẩm
iphone 5s chính hãng của apple, được đổi trả trong vòng 15 ngày đối với
lỗi phần mềm và đổi trả trong vòng 1 năm đối với lỗi phần cứng do nhà
sản xuất.”
 |
Iphone chính hãng của FPT Shop có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng, ổ xạc bị trầy xước, bám bụi, có vết bẩn màu đen có thể nhìn thấy rõ bằng mắt thường. |
Sau
13 ngày sử dụng, chiếc điện thoại iphone 5s mà chúng tôi mua tại FPT
shop nói trên bắt đầu có nhiều dấu hiệu lỗi: một số thao tác bị trì trệ,
không thể tải được bất cứ phần mềm ứng dụng nào về máy, máy có biểu
hiện kém nhạy….
Như đã được tư vấn,
chúng tôi mang máy tới cửa hàng để đổi, nhân viên của cửa hàng khuyên
nên để máy lại cửa hàng để chạy lại phần mềm. Sau khi không đồng tình
với ý kiến trên và yêu cầu được đổi máy như thỏa thuận khi mua máy, nhân
viên cửa hàng yêu cầu chúng tôi mang máy đến trung tâm bảo hàng tại số 7
đường Hàm Nghi để lấy giấy xác nhận máy lỗi thì mới tiến hành trao đổi
máy.
Sau khi chúng tôi lấy giấy xác
nhận máy bị lỗi phần mềm, quay trở lại cửa hàng để làm thủ tục đổi máy
thì lúc này nhân viên cửa hàng lại quay ngoắt thái độ: “cửa hàng chỉ đổi
trả máy trong vòng 1 năm đối với các lỗi của nhà sản xuất về phần
cứng.”
Lúc này tôi yêu cầu được gặp
quản lí cửa hàng, trình bày lại sự việc và đưa giấy tờ xác nhận của
trung tâm bảo hành ra thì mới được giải quyết, tuy nhiên vị quản lí này
lại đính chính thêm: “việc đổi máy trong vòng 15 ngày cũng áp dụng chỉ
với lỗi phần cứng do nhà sản xuất, chắc do nhân viên tiếp thị không nói
rõ ý nên mới dẫn đến tình trạng khách hàng hiểu nhầm.” ?!
Tuy nhiên, quản lí cửa hàng vẫn đồng ý cho đổi máy như đã thỏa thuận.
Cũng
trong phản ánh của báo Tầm nhìn, trong khi tiến hành đổi máy, phát hiện
chiếc iphone 5s vừa được khui trong hộp ra có dấu hiệu không đảm bảo
chất lượng, ổ xạc của máy có dấu hiệu bám bụi kèm theo một vệt bẩn màu
đen lớn nhìn rõ bằng mắt thường.
Quản
lí FPT Shop tại số 10 Nguyễn Văn Linh (Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng) là anh
Nguyễn Phú Cường đã gợi ý sẽ tiếp tục đổi cho khách hàng một chiếc điện
thoại Iphone 5s khác. Sau khi khui tiếp hộp thứ hai, chiếc điện thoại
“mới” này cũng đã bị trầy xước phần ổ xạc, ổ xạc có dấu hiệu đã qua quá
trình sử dụng. Chiếc thứ ba được khui ra cũng có biểu hiện tương tự.
Quản
lí cửa hàng xác nhận là đã gọi điện thông báo cho người có thẩm quyền
của FPT Shop để thông báo sự việc và sẽ có hướng giải quyết, xử lí số
hàng “lỗi” nói trên. Đồng thời, quản lí cửa hàng cũng thỏa thuận: “nếu
khách hàng đồng ý nhận lại một trong những chiếc điện thoại “thiếu thẩm
mĩ” nói trên thì cửa hàng sẽ giảm thêm 5% giá bán.”
Khi
chúng tôi thể hiện sự thất vọng đối với sản phẩm của cửa hàng, vị quản
lí này giải thích: “Sự việc xảy ra đối với những chiếc điện thoại này có
thể là do chúng tôi nhập phải lô hàng lỗi của Appe, chúng tôi sẽ báo
cáo lên cấp trên để có hướng xử lí đối với những lô hàng đó.”
Sau
khi từ chối cung cấp thêm thông tin về số hàng nói trên, vị quản lí của
cửa hàng cũng từ chối luôn việc giúp đỡ chúng tôi gặp gỡ những người có
thẩm quyền để xác minh những lỗi của sản phẩm, kèm theo lời hứa hẹn là
sẽ có người của công ty liên lạc với khách hàng để thông báo về lỗi của
sản phẩm mà khách hàng gặp phải.
